Sådan designer du verdens bedste kunderejse
Service er ikke et fag – det er en oplevelse. Og de bedste oplevelser sker, når alt føles nemt, naturligt og nærværende.
I denne keynote tager Henrik jer med på en rejse ind i kundens hjerne og hjerte. Hvordan man designer oplevelser, der bliver husket – og talt om. Vi ser på emotionelle peaks, forventningsstyring og den hemmelige opskrift bag “wow-øjeblikket”.
Publikum går hjem med:
- En kunderejse set gennem kundebrillen.
- Praktiske eksempler fra frontlinjen.
- Enkle værktøjer til at skabe oplevelser, folk vender tilbage til.
