Johnny Schultz

At demonstrere format og gennemslagskraft er af afgørende betydning for at opnå respekt fra dine samarbejdspartnere

Vidste du at ca. 75% af dit kropssprog og din stemmeføring er afgørende for, hvordan du opleves af andre.

Følgende temaer belyses:

• Kommunikationsmetoder til at blive hørt, forstået og respekteret.
• Metoder til at håndtere dominerende personer, der taler- og afbryder konstant.
• Om principperne i mental styrke: Få metoder til at bevare sagligheden, overblikket og den fulde kontrol, når du udsættes for pressede situationer.

Følgende temaer belyses:

• Metoder til at opbygge, opretholde og videreudvikle dine medarbejderes engagement, motivation og arbejdsglæde.
  Viden om, hvordan du skal motivere forskellige persontyper. Det kunne være:
  Medarbejdere med et stort afhængighedsbehov eller selvstændighedsbehov. Medarbejdere der har ”mistet gnisten”
• Primadonnatyperne som ikke tåler at blive modsagt eller kritiseret.
• Hvad skal du helt konkret gøre for motivere de forskellige typer og hvad
  skal du med sikkerhed ikke gøre.

– og styrke din trivsel, sundhed og arbejdsglæde.

Følgende temaer belyses:

• Der er gået inflation i begrebet stress. Hvad er den præcise definition på stress og hvilke forskelle er der mellem travlhed, frustration og stress?
•   Om det præventive aspekt: Hvilke adfærds- og reaktionsændringer skal du især være opmærksom på hos dig selv og dine kolleger for at forebygge stress?
•   En arbejdspsykologisk belysning af de arbejdsbetingelser i det psykiske arbejdsmiljø, der i særlig grad er årsag til stress.
•   Belysning af en række positive handlestrategier, som du både kan anvende i samspillet med dine kolleger og din leder.

Du vælger selv, hvem du gifter dig med, men som ansat medarbejder. vælger du jo ikke selv dine kolleger. Sådan er det i langt de fleste tilfælde. Derfor er det vigtigt, at du har kendskab til de metoder, der både kan forebygge og løse konflikter.

Under foredraget kommer vi også ind på et dilemma som langt de fleste kender: ”Jeg ved ikke hvad der er, der går galt mellem Peter og mig. Der skal ingen ting til før vi kommer op at skændes. Det må åbenbart være et eller andet med kemien mellem os”.

Under foredraget belyses følgende temaer:

• Om kemien mellem mennesker. Om type A-og B-personligheder
• Kort om konfliktens psykologi. Om vores interesser, behov og motiver
• Kommunikationsteori: Hvordan tuner du dig ind på andres kommunikationskanal?
• Hvordan anvendes aggressionshæmmende kommunikation?
• Eksempel på en problemløsningsmodel, som respekteres af de fleste mennesker

Da Martin Seligman i 1998 blev valgt som formand for det amerikanske psykologiske selskab (APA), proklamerede han i sin åbningstale, at der hidtil var blevet fokuseret for meget på årsager til psykisk sygdom og behandling heraf og for lidt opmærksomhed på det sunde menneske og studiet af, hvad der gør livet værd at leve.

Positiv psykologi er således et overordnet paraplybegreb, som dækker over et meget stort forskningsområde, der primært fokuserer på studiet af menneskets psykiske trivsel, sundhed og velvære.

Under foredraget belyses følgende temaer:

• ​Kort om Martin Seligman, der grundlagde den Positive psykologi
• Plenumdebat: Hvad forstås ved begrebet lykke? Hvornår er man lykkelig?
• Om forskelle mellem tilfredshed, glæde og lykke?
• Kort om Mihaly Csikszentmihalyi, der udviklede begrebet Flow i arbejdet
• Hvad er positiv selvprogrammering (Om begrebet affirmationer)
• Hvorfor påvirker positive og negative tanker vores helbred?

Medarbejdere med direkte eller telefonisk kundekontakt bruger ofte urimelig meget tid og energi på vanskelige kunder, uden at opnå et positivt resultat. Som en medarbejder udtrykte det: ”Det er 10% af vores kunder, der bruger 90% af vores tid”

Få metoder, der kan anvendes over for vanskelige kunder, så unødige diskussioner og konflikter undgås. Du lærer at udtrykke dig med autoritet og overbevisning, så du fremstår som en selvsikker, kompetent og troværdig medarbejder.

Under foredraget belyses følgende temaer:

• ​Kort om hovedprincipperne i Transaktionsanalysen
• Test der viser din kommunikationsstil når du udsættes for pres
• Hvordan tackler du vrede kunder, der taler ned til dig
• Hvad forstås ved begrebet service?
• Hvilke centrale behov har kunderne for tryghed og tillid?
• Hvilke centrale behov skal du indfri for at give dine kunder en uforglemmelig oplevelse af god service og professionel behandling?